Política de trocas e devoluções

DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO, INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:
 

Para a realização de uma devolução em caso de defeito, insatisfação, arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo para solicitação de 7 dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega, conforme consta no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 
Para solicitar uma devolução entre em contato através do WhatsApp (47) 99795-0124 informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.

Produtos comprados na Loja Virtual não poderão ser trocados em lojas físicas.

 


COMO FAÇO O ENVIO DO PEDIDO NO CASO DE DEVOLUÇÃO?

Após solicitar a devolução, nossa equipe entrará em contato em até dois dias úteis encaminhando o código de autorização de postagem para que você possa nos enviar a(s) peça(s). A primeira troca é grátis e o envio da devolução não terá custo nenhum. No caso de troca por numeração de uma peça, o frete do reenvio desta peça também não terá custo nenhum.

Caso seja necessário realizar uma segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos para o envio e reenvio da peça são de responsabilidade do cliente.


CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Se as condições descritas abaixo não forem seguidas, a Monnari não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução e o produto será devolvido ao cliente:
 

  • Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;
  • Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (exemplo: bainha, pences, ajustes, etc.);
  • Não serão aceitos produtos com indícios de uso inadequado do produto e indícios de dano acidental. (peças queimadas, manchadas, rasgadas, etc.);
  • O produto deve estar intacto e a etiqueta original afixada à peça;
  • O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal original.



PRAZOS E PROCEDIMENTOS 

Quando recebermos seu pedido, ele será encaminhado ao Departamento de Controle de Qualidade que fará uma análise para confirmar suas condições. Esta análise será concluída no prazo de até 30 (trinta) dias contados do recebimento do pedido, e assim que finalizada entraremos em contato para dar continuidade aos procedimentos.
 
Se você optou pela troca por numeração, o envio do novo produto é feito no próximo dia útil depois de finalizada a verificação.
 
Se você escolheu o crédito, seu vale compras será disponibilizado assim que finalizada a verificação.
 
Se você preferiu o reembolso, assim que finalizada a verificação entraremos em contato para confirmar a forma do estorno e ele será repassado ao setor financeiro, que em até 7 (sete) dias úteis após esse contato realizará seu estorno e o posterior envio do comprovante.


SOLICITEI UM ESTORNO, EM QUANTO TEMPO RECEBEREI O VALOR?

Após realizada a verificação interna dentro do prazo de 30 dias úteis, entraremos em contato para confirmar os dados do estorno e repassar ao setor financeiro, que em até 7 (sete) dias úteis após este contato realizará o estorno e envio do comprovante. 

Para pagamentos realizados com cartão de crédito, os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da sua administradora do cartão utilizado na compra. Não temos o controle da quantidade de faturas creditadas para que o valor seja devolvido integralmente, se sua compra foi parcelada, o estorno pode ser creditado de acordo com as parcelas.